SERVICE APRÈS-VENTE

Que faire si mon bijou présente un défaut ?

1. Retour en boutique 

C’est la solution la plus rapide et la plus efficace.

Nos conseillères vous apporteront une solution personnalisée :

  • Si le problème est mineur, une réparation gratuite pourra souvent être faite sur place.
  • Notre Politique et notre souci de satisfaire nos clients est de régler le problème immédiatement sur place , en remplaçant immédiatement le bijou défectueux par le même bijou neuf

    - soit le bijou est encore sous garantie auquel cas vous ne payez bien
    entendu rien

    - soit il n'est plus sous garantie , auquel cas, vous ne paierez qu'une participation raisonnable (variable en fonction de l'ancienneté du bijou).

2. Envoi au siège social

Veuillez adresser à vos frais le bijou à :
VENIZI – Service Clients
94B Chaussée de Bruxelles
1310 La Hulpe – Belgique

Sous garantie : échange gratuit et prise en charge des frais d envoi par Venizi.
Hors garantie : remplacement avec participation après accord du client et sur les frais de renvoi.

Inclure le ticket, la facture et le bon de retour précisant le motif.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition EXPRESS, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Envoi postal= pas de suivi , dans les 3jours dans votre boite à lettre

Puis-je retourner un bijou ?

Oui, vous disposez de 30 jours pour retourner un produit non porté, dans son emballage d’origine, et avec la facture ou le bon de de retour (avec nom, adresse e-mail, référence du bijou ).

Pour ce faire deux possibilités : 

  1. En boutique 

    Le mieux est de la rapporter dans une des 50 boutiques Venizi ( voir la liste des boutiques) où vous recevrez  un service personnalisé et où vous pouvez choisir un autre bijou qui vous corresponde mieux
    Si le nouveau modèle est plus cher, seule la différence sera à régler

  2. Par la poste

    Vous pouvez l'envoyer à vos frais au siège social de la société qui vous renverra un bon d'achat de la même valeur à utiliser soit en boutique soit à nouveau sur le site web

    VENIZI – Service Clients
    94B Chaussée de Bruxelles
    1310 La Hulpe – Belgique

    Apres validation, le nouvel article sera expédié , cette fois çi à nos frais et, le cas échéant, paiement de la  différence.