Qualité et engagement VENIZI
Tous nos produits font l’objet de contrôles de qualité rigoureux, aussi bien dans nos ateliers qu’à leur réception dans nos bureaux.
Ces vérifications successives garantissent un niveau d’exigence élevé et constant. La qualité de nos produits constitue l’un des piliers de notre engagement, comme en témoigne notre taux de retour extrêmement faible.
Délai de tolérance d’un mois
En complément des garanties légales, nous offrons un délai de tolérance d’un mois après l’achat, durant lequel le client peut revenir en boutique avec son produit, quel que soit le problème rencontré.
Cet engagement reflète notre volonté d’offrir un service après-vente particulièrement souple et orienté satisfaction.
Produits sous garantie
Tous nos produits bénéficient des garanties légales, sous réserve d’une utilisation normale et du respect des conseils d’entretien.
Les garanties couvrent exclusivement les défauts de conformité et vices de fabrication. La casse n’est pas couverte.
Durées spécifiques
- Plaqué or 18 kt : 10 ans sur le plaquage (5 ans pour les bagues)
- Montres : 2 ans sur le mouvement, 1 an sur la pile
Merci de toujours vérifier que la pile est active avant tout retour.
Comment procéder en cas de problème
Nous vous recommandons vivement de vous rendre dans l’une de nos 50 boutiques.
Cette solution permet un traitement immédiat et personnalisé, sans frais d’envoi, et un règlement du problème sur place.
Veuillez vous munir du produit concerné ainsi que de la facture d’origine mentionnant la date d’achat et le prix payé.
Après examen du produit, vous recevrez immédiatement le même produit neuf. Si le modèle n’est plus suivi, vous pourrez choisir un bijou équivalent dans la boutique.
Retour postal au siège (option)
Si vous choisissez un retour par voie postale au siège de la société, veuillez joindre la facture d’origine mentionnant la date d’achat et le prix payé.
VENIZI – Service Clients
94B Chaussée de Bruxelles
1310 La Hulpe – Belgique
Les frais d’expédition restent à votre charge. VENIZI prend en charge les frais de renvoi du nouvel article.
Vous pouvez également opter pour un bon d’achat de la même valeur, utilisable en boutique ou sur le site web.
Produits hors garantie – remplacement à coût raisonnable
Si votre bijou ou votre montre VENIZI n’est plus couvert par la garantie et présente un défaut, une solution adaptée et à coût raisonnable vous sera proposée.
Démarche
Vous rendre dans la boutique VENIZI de votre choix. Le siège social traite uniquement les produits encore sous garantie.
Dans la majorité des cas, il est plus économique de remplacer le produit par un article neuf que de procéder à une réparation.
Une estimation de la valeur de remplacement vous sera proposée immédiatement sur place.
Options possibles
- Le même bijou ou la même montre en version neuve
- Un bon d’achat du même montant si le modèle n’est plus disponible
- Un produit d’une valeur supérieure en réglant simplement la différence
Conseils d’entretien
Vous venez d’acquérir un bijou et souhaitez conserver son éclat le plus longtemps possible.
Nos bijoux sont en argent 925, plaqué or 18 ct et acier inoxydable. Ces matériaux nécessitent quelques précautions.
Nous vous recommandons
- Éviter tout contact avec l’eau et l’humidité
- Retirer vos bijoux avant la douche ou la baignade
- Éviter le contact avec le parfum et les produits cosmétiques
- Éviter les produits corrosifs et ménagers
- Séparer vos bijoux pour éviter les frottements
- Retirer vos bijoux avant de dormir
- Nettoyer régulièrement vos bijoux en douceur avec de l’eau tiède et un produit vaisselle doux
Plus vous prendrez soin de vos bijoux, plus vous en profiterez longtemps.
