SERVICE NA VERKOOP

Wat moet ik doen als mijn sieraad een defect heeft?

1. Terugbrengen naar de winkel

Dit is de snelste en meest efficiënte oplossing.

Onze adviseurs bieden u een oplossing op maat:

  • Als het probleem klein is, kan het vaak ter plaatse gratis worden gerepareerd.
  • Ons beleid en onze toewijding aan klanttevredenheid is om het probleem direct ter plaatse op te lossen door het defecte sieraad onmiddellijk te vervangen door een identiek, gloednieuw exemplaar.

    - ofwel valt het sieraad nog onder de garantie, in welk geval u niets hoeft te betalen.
    Ik heb niets gehoord.

    - Ofwel valt het sieraad niet meer onder de garantie, in welk geval u slechts een redelijke bijdrage betaalt (die varieert afhankelijk van de leeftijd van het sieraad).

2. Verzenden naar het hoofdkantoor

U kunt de sieraden op eigen kosten verzenden naar:
VENIZI – Klantenservice
Brusselweg 94B
1310 La Hulpe – België

Onder garantie: gratis omruiling en verzendkosten worden door Venizi vergoed.
Buiten de garantieperiode: vervanging met een kleine vergoeding na instemming van de klant en op kosten van de retourzending.

Voeg de bon, de factuur en het retourbewijs met vermelding van de reden bij.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw EXPRESS-verzending wordt verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Hiermee kunt u uw pakket in realtime volgen.

Postbezorging = geen tracking, binnen 3 dagen in uw brievenbus

Kan ik een sieraad retourneren?

Ja, u heeft 30 dagen de tijd om een ​​ongedragen product te retourneren, in de originele verpakking en met de factuur of retourbon (met vermelding van naam, e-mailadres en referentienummer van het sieraad).

Er zijn twee mogelijkheden om dit te doen:

  1. In de winkel

    U kunt het beste uw sieraad terugbrengen naar een van de 50 Venizi-boetieks (zie de lijst met boetieks). Daar krijgt u een persoonlijke service en kunt u een ander sieraad uitkiezen dat beter bij u past.
    Als het nieuwe model duurder is, hoeft u alleen het verschil te betalen.

  2. Per post

    U kunt de bon op eigen kosten naar het hoofdkantoor van het bedrijf sturen. Daar ontvangt u een tegoedbon met dezelfde waarde die u in de winkel of op de website kunt gebruiken.

    VENIZI – Klantenservice
    94B Brusselweg
    1310 Terhulpen – België

    Na goedkeuring wordt het nieuwe artikel verzonden, deze keer op onze kosten en indien van toepassing, betalen wij het verschil.