SERVICE NA VERKOOP

Wat moet ik doen als mijn sieraad een defect heeft?

  • Terug naar de winkel

    Dit is de snelste en meest efficiënte oplossing.

    Onze adviseurs bieden u een persoonlijke oplossing:
  1. Als het probleem klein is, kan er vaak een gratis reparatie ter plaatse worden uitgevoerd.
  2. Ons beleid en onze toewijding aan klanttevredenheid is om het probleem meteen ter plaatse op te lossen door het defecte sieraad onmiddellijk te vervangen door hetzelfde, gloednieuwe exemplaar.

    - of de sieraden nog onder de garantie vallen, in welk geval u niet betaalt
    Ik heb niets gehoord

    - ofwel de garantie is verlopen. In dat geval betaalt u slechts een redelijke bijdrage (die varieert afhankelijk van de leeftijd van het sieraad).
  • Naar het hoofdkwartier gestuurd

    Stuur de sieraden op eigen kosten naar:
    VENIZI – Klantenservice
    94B Brusselweg
    1310 Terhulpen – België

    Onder garantie: gratis omruiling en verzendkosten gedekt door Venizi.
    Buiten de garantie: vervanging tegen eigen bijdrage na akkoord van de klant en tegen retourkosten.

    Voeg de bon, de factuur en het retourformulier bij en vermeld daarbij de reden.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw EXPRESS-verzending wordt verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Hiermee kunt u uw pakket in realtime volgen.

Postbezorging = geen tracking, binnen 3 dagen in uw brievenbus

Kan ik een sieraad retourneren?

Ja, u heeft 30 dagen de tijd om een ​​ongedragen product te retourneren, in de originele verpakking en met de factuur of retourbon (met vermelding van naam, e-mailadres en referentienummer van het sieraad).

Er zijn twee mogelijkheden om dit te doen:

  1. In de winkel

    U kunt het beste uw sieraad terugbrengen naar een van de 50 Venizi-boetieks (zie de lijst met boetieks). Daar krijgt u een persoonlijke service en kunt u een ander sieraad uitkiezen dat beter bij u past.
    Als het nieuwe model duurder is, hoeft u alleen het verschil te betalen.

  2. Per post

    U kunt de bon op eigen kosten naar het hoofdkantoor van het bedrijf sturen. Daar ontvangt u een tegoedbon met dezelfde waarde die u in de winkel of op de website kunt gebruiken.

    VENIZI – Klantenservice
    94B Brusselweg
    1310 Terhulpen – België

    Na goedkeuring wordt het nieuwe artikel verzonden, deze keer op onze kosten en indien van toepassing, betalen wij het verschil.