Kwaliteit en betrokkenheid VENIZI
Al onze producten worden onderworpen aan strenge kwaliteitscontroles, zowel in onze ateliers als bij ontvangst in onze kantoren.
Deze opeenvolgende controles garanderen een hoog en constant kwaliteitsniveau. De kwaliteit van onze producten is één van de belangrijkste pijlers van ons engagement, wat zich weerspiegelt in een uiterst laag retourpercentage.
Tolerantieperiode van 1 maand
Naast de wettelijke garanties bieden wij een tolerantieperiode van één maand na aankoop.
Tijdens deze periode kan de klant met het product terugkeren naar de winkel, ongeacht het vastgestelde probleem.
Dit engagement weerspiegelt onze wil om een bijzonder flexibele en klantgerichte dienst na verkoop aan te bieden.
Producten onder garantie
Al onze producten vallen onder de wettelijke garantie, op voorwaarde van normaal gebruik en naleving van de onderhoudsvoorschriften.
De garantie dekt uitsluitend conformiteitsgebreken en fabricagefouten. Breukschade wordt niet gedekt.
Specifieke garantietermijnen
- 18 kt verguld: 10 jaar garantie op de goudlaag (5 jaar voor ringen)
- Horloges: 2 jaar op het uurwerk, 1 jaar op de batterij
Gelieve steeds te controleren of de batterij nog actief is vóór een retourzending.
Hoe te handelen bij een probleem
Wij raden u sterk aan om zich te begeven naar één van onze 50 winkels.
Dit maakt een onmiddellijke en persoonlijke behandeling mogelijk, zonder verzendkosten, en met een oplossing ter plaatse.
Gelieve het betrokken product mee te brengen, samen met de originele factuur waarop aankoopdatum en betaalde prijs vermeld staan.
Na controle van het product ontvangt u onmiddellijk een nieuw identiek artikel. Indien het model niet langer beschikbaar is, kunt u in de winkel een gelijkwaardig juweel kiezen.
Retour per post naar het hoofdkantoor (optioneel)
Indien u kiest voor een retourzending per post naar het hoofdkantoor, dient u eveneens de originele factuur met aankoopdatum en betaalde prijs bij te voegen.
VENIZI – Klantendienst
Brusselsesteenweg 94B
1310 Ter Hulpen – België
De verzendkosten blijven ten laste van de klant. VENIZI neemt de kosten voor het terugsturen van het nieuwe artikel op zich.
U kunt eveneens kiezen voor een aankoopbon van dezelfde waarde, geldig in de winkel of op de webshop.
Producten buiten garantie – vervanging aan redelijke kost
Indien uw VENIZI-juweel of horloge niet langer onder garantie valt en een defect vertoont, wordt steeds een aangepaste oplossing aan een redelijke kost voorgesteld.
Te volgen procedure
U dient zich te wenden tot een VENIZI-winkel naar keuze. Het hoofdkantoor behandelt uitsluitend producten die nog onder garantie vallen.
In de meeste gevallen is het economischer om het product te vervangen door een nieuw artikel dan om het te herstellen.
Op basis van de aankoopdatum wordt ter plaatse een schatting van de vervangingswaarde voorgesteld.
Mogelijke opties
- Hetzelfde juweel of horloge in nieuwe versie
- Een aankoopbon van dezelfde waarde indien het model niet meer beschikbaar is
- Een product van hogere waarde mits betaling van het prijsverschil
Onderhoudsadvies
U heeft zojuist een juweel aangekocht en wenst de glans zo lang mogelijk te behouden.
Onze juwelen zijn vervaardigd uit zilver 925/1000, 18 kt verguld en roestvrij staal. Deze materialen vereisen enkele voorzorgsmaatregelen.
Wij raden aan
- Elk contact met water en vocht te vermijden
- Uw juwelen af te doen vóór het douchen of zwemmen
- Contact met parfum en cosmetische producten te vermijden
- Corrosieve en huishoudelijke producten te vermijden
- Juwelen afzonderlijk te bewaren om wrijving te voorkomen
- Juwelen af te doen vóór het slapen
- Uw juwelen regelmatig voorzichtig te reinigen met lauw water en een zeer zachte handzeep
Hoe beter u zorg draagt voor uw juwelen, hoe langer u ervan zult genieten.
